Sabemos que isso pode ser confuso — e queremos ajudar a esclarecer. Se você foi solicitado a inserir um cartão de crédito ou fazer um pagamento ao tentar baixar nosso aplicativo, saiba que essa cobrança não veio de nós. Nosso aplicativo é gratuito para baixar e usar. Oferecemos uma assinatura premium opcional com recursos adicionais, mas ela nunca é obrigatória, e você não seria cobrado sem se inscrever explicitamente.
O que aconteceu?
Quando você baixa qualquer aplicativo da Apple App Store — mesmo um gratuito — a Apple pode solicitar que você insira ou atualize suas informações de pagamento caso sua Conta Apple tenha um saldo pendente ou cobranças em atraso. Essas cobranças não têm nenhuma relação com o aplicativo que você está baixando. Elas podem vir de compras anteriores na App Store ou iTunes, renovações de assinaturas, planos de armazenamento ou outros serviços da Apple.
Em outras palavras, a Apple está aproveitando o download para cobrar um saldo que você já deve a ela. A solicitação de pagamento vem da Apple, não de nós.
O que podemos fazer?
Infelizmente, como essa cobrança é entre você e a Apple, nossa equipe não pode emitir um reembolso ou modificá-la de nenhuma forma. Não recebemos nenhuma parte desse pagamento e não temos acesso à sua conta de cobrança da Apple.
Como resolver
Acesse apple.com/bill para ver as cobranças na sua Conta Apple. A partir daí, você pode revisar seu histórico de compras e resolver qualquer saldo pendente. Se precisar de ajuda adicional, entre em contato diretamente com o Suporte da Apple.
Resumo rápido
Pergunta | Resposta |
O aplicativo é realmente gratuito? | Sim, é gratuito para baixar e usar. Oferecemos uma assinatura premium opcional, mas você nunca seria cobrado sem se inscrever explicitamente. |
Por que me pediram para pagar? | A Apple está cobrando um saldo em atraso na sua Conta Apple, sem relação com nosso aplicativo. |
A equipe de vocês pode me reembolsar? | Não. A cobrança é da Apple, não nossa. Não temos como modificá-la. |
Com quem devo entrar em contato? | Suporte da Apple — acesse apple.com/bill para revisar suas cobranças. |
Pedimos desculpas pela confusão e esperamos que isso esclareça as coisas. Se você tiver qualquer outra dúvida sobre nosso aplicativo, estamos sempre à disposição para ajudar!